Wikiempresa - El sitio profesional del management y la gestión del talento

BakerTilly Mexico::Taller sobre Normas de Información Financiera Mexicanas BakerTilly Mexico::Taller Formacion para emprendedores Taller de inteligencia Emocional Anúnciese aquí Sistema de Control de Telemarketing y Prospectos Curso-Taller: Liderazgo y coaching efectivo
banner
Inicio » Cursos - Ventas

CURSOS

Curso de Calidad en el Servicio

Descripción:

CALIDAD EN EL SERVICIO INTRODUCCIÓN La Calidad en el Servicio es un tema de diferenciación en la percepción de los clientes, administrar el servicio incluye una estrategia encaminada a la atracción y retención de clientes, a un buen manejo de las expectativas con respecto a lo ofrecido y una entrega a prueba de errores con una actitud de apoyo. El curso proporciona estrategias clave para lograr una mejor actitud y acciones específicas para incrementar la satisfacción de nuestro mercado. Algunas preguntas clave a responder durante el curso: •¿Cómo se construye una estrategia de servicio? •¿Cómo manejar a los clientes difíciles? •¿Cómo medir la eficacia del servicio? •¿En qué consiste una cultura de servicio? OBJETIVOS: El participante identificará y evaluará todos los componentes sobre servicio con el propósito de mejorar la atención a sus clientes internos y externos. CONTENIDO TEMÁTICO: TEMA 1: El concepto de servicio •Tendencias en el servicio •Características del servicio TEMA 2: Conceptos básicos de servicio •Qué son los procesos •El cliente interno, intermedio y final •Diferencias entre producto y servicio •Evolución de la calidad en el servicio TEMA 3: La cadena de valor y el triangulo del servicio •La cadena de valor •El triángulo del servicio: Estrategia, Procesos y Sistemas •El Factor Humano en el Servicio TEMA 4: Cultura organizacional, un intangible importante •Definición de cultura, y cultura organizacional •Cultura y valores •Evidencias de la cultura organizacional •Funciones de la cultura organizacional TEMA 5: Actitudes en el Servicio •Inteligencia emocional y actitudes •Actitud de servicio •Manejo de clientes difíciles TEMA 6: Diagnóstico integral del servicio •El Modelo: Ciclo del Servicio •La Interacción con Clientes: Las Grandes Mentiras del Servicio •Los Momentos de la Verdad: Calificación del Servicio •Los Momentos Estelares •Los Momentos Amargos •Las actitudes y emociones en el servicio •Programa de compromisos en el tema de servicio CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROGRAMA DURACIÓN: 16 horas, dos días A QUIEN VA DIRIGIDO: Personal de ventas, servicio, call center y soporte de diferentes áreas y niveles. ACERCA DE LOS INSTRUCTORES WIKIEMPRESA.MX: Los instructores que imparten este curso reúnen los siguientes requisitos: •Son especialistas en la impartición del tema en los campos de consultoría y capacitación. •Cuentan con estudios profesionales y posgrado. •Tienen experiencia laboral de más de 20 años. PARA MAYOR INFORMACIÓN: Solicita una cotización para un curso en tu empresa, contáctanos a través de: info@wikiempresa.mx o al teléfono: 55 8421 5353. Consulta nuestras fechas de cursos abiertos y solicita tu inscripción.



Núm. de vistas: 602
Tipo de servicio: Cursos
Cotizar ahora

Recomienda este servicio

*Campos obligatorios

Comentarios

Bookmark and Share

Socios

  • COPARMEX
  • Espacio Lider
  • Fernando Velasco Pino
  • Baker Tilly Mexico
  • OKEY
  • Thomas International
  • Vision Web Project
  • Certe
  • ECV
© wikiempresa 2018
Todos los derechos reservados Wikiempresa.mx
Desarrollado por Vision Web Project